စာနာတတ်တဲ့ Customer Experience အတွက် Call Center Sentiment Analysis က ဘာကြောင့် အရေးကြီးတာလဲ။

သင့်အဖွဲ့အစည်းတစ်ဝှမ်းလုံးတွင် သိသာထင်ရှားသော ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ဖန်တီးရန် သင် ရုန်းကန်နေပါသလား။ ဤစိန်ခေါ်မှုကိုဖြေရှင်းရန်နှင့် ဆက်စပ်အချက်အလက်များနှင့် ထိုးထွင်းသိမြင်မှုများဖြင့် ပိုမိုကောင်းမွန်လာရန် အရေးကြီးသောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကိုဖန်တီးရာတွင် စိတ်ကူးယဉ်ဆန်သောခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုတွင် ပါဝင်ရန် အရေးကြီးပါသည်။ ဤဧည့်သည်ဆောင်းပါးသည် ခေါ်ဆိုခစင်တာ၏ စိတ်သဘောထားခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုသည် အဘယ်ကြောင့်အရေးကြီးကြောင်း ဆွေးနွေးထားသည်။

ဆောင်းပါးမှ အဓိကယူဆောင်သွားသည့်အချက်မှာ-

• လူပြိန်း၏ဘာသာစကားခေါ်ဆိုမှုစင်တာတွင် စိတ်သဘောထားခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုသည် ဖောက်သည်တုံ့ပြန်မှုအရ စုဆောင်းခြင်း၊ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းနှင့် အရေးယူခြင်းလုပ်ငန်းစဉ်ဖြစ်သည်။ နာမ်များ၊ ကြိယာများ၊ နာမဝိသေသနများနှင့် ကြိယာဝိသေသနများကို ခွဲခြားသတ်မှတ်ခြင်းဖြင့် ၎င်းနောက်ကွယ်ရှိ ခံစားချက်များကို အနက်ဖွင့်နိုင်သည်။
• သဘောထားခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုဖြစ်နိုင်စေရန်၊ အဖွဲ့အစည်းများသည် ဒေတာကိုတူးဖော်ရန်နှင့် ပိုမိုကောင်းမွန်သောကြိုတင်ခန့်မှန်းမှုခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန်အတွက် ၎င်းကိုတံဆိပ်ကပ်ရန် Machine Learning၊ NLP နှင့် အခြားအရာများကဲ့သို့သော AI နည်းပညာများကို အသုံးပြုနိုင်သည်။ ဤခန့်မှန်းသုံးသပ်ချက်သည် လုပ်ငန်းများကို ဝင်ငွေပိုမိုရရှိရန်အတွက် ၎င်းတို့၏စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဗျူဟာကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာဆုံးဖြတ်နိုင်စေရန် ကူညီပေးပါသည်။
• ခေါ်ဆိုမှုစင်တာ သဘောထားခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုကို အသုံးပြု၍ လုပ်ငန်းများမှ အသုံးချနိုင်သည့် အခြားအကျိုးကျေးဇူးများမှာ- ပုဂ္ဂိုလ်ရေးဆန်သော ဆက်သွယ်ရေး၊ ဖောက်သည် ရုန်းရင်းဆန်ခတ်မှုကို လျှော့ချရန်၊ ဆက်သွယ်ရေးလမ်းကြောင်းများကို တားဆီးရန်၊ ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးကို မြှင့်တင်ရန်နှင့် ပိုမိုမြန်ဆန်သော နာကျင်မှုကို ဖြေရှင်းပေးနိုင်သည်။ တိုတောင်းသော ခေါ်ဆိုမှုစင်တာ စိတ်သဘောထား ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုတွင် လုပ်ငန်းများသည် ဖောက်သည် ခံစားချက်များ၏ ပိုမိုကောင်းမွန်သော အားသာချက်ကို ရရှိစေပြီး ၎င်းတို့၏ လုပ်ငန်းဂိမ်းကို အဆင့်မြှင့်တင်ရန် ကူညီပေးပါသည်။

ဆောင်းပါးအပြည့်အစုံကို ဤနေရာတွင် ဖတ်ရှုပါ။

https://www.techdee.com/call-center-sentiment-analysis/