ခေါ်ဆိုရေးစင်တာများတွင် စက်သင်ယူမှုကို အမြင့်ဆုံးဖြစ်စေခြင်း- ထိပ်တန်းဒေတာစုဆောင်းခြင်းနည်းလမ်း ၈ ခု

ခေါ်ဆိုရေးစင်တာများသည် လုပ်ငန်းများစွာ၏ အရေးကြီးသော အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုဖြစ်ပြီး သုံးစွဲသူများနှင့် ဖောက်သည်များအတွက် ဆက်သွယ်ရန် အရေးကြီးသောအချက်တစ်ခုဖြစ်သည်။ မကြာသေးမီနှစ်များအတွင်း၊ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို မြှင့်တင်ရန်နှင့် လုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုများကို ချောမွေ့စေရန်အတွက် ခေါ်ဆိုရေးစင်တာများတွင် စက်သင်ယူမှုကို ပိုမိုအသုံးပြုလာခဲ့သည်။ ခေါ်ဆိုရေးစင်တာများအတွက် လေ့ကျင့်ရေးဒေတာ စုဆောင်းခြင်းနှင့်ပတ်သက်လာလျှင် နည်းလမ်းများစွာရှိပါသည်။

• ခေါ်ဆိုမှု မှတ်တမ်းတင်ခြင်းတွင် ခေါ်ဆိုမှုစင်တာသို့ ခေါ်ဆိုမှုများနှင့် ခေါ်ဆိုမှုများကို မှတ်တမ်းတင်ခြင်း ပါ၀င်သည်၊ ထို့နောက် စကားဝိုင်းများ၏ ဆက်စပ်မှုကို နားလည်ရန်နှင့် အဖြစ်များသော ပြဿနာများနှင့် ခေတ်ရေစီးကြောင်းများကို သိရှိနိုင်ရန် စက်သင်ယူမှုပုံစံများကို လေ့ကျင့်ရန်အတွက် အသုံးပြုနိုင်သည်။
• စကားပြောခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုတွင် ခေါ်ဆိုမှုများတွင် အသုံးပြုသည့် စကားလုံးများနှင့် စကားစုများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန် စက်သင်ယူမှု အယ်လဂိုရီသမ်များ ပါ၀င်ပြီး ခေါ်ဆိုမှုစင်တာမန်နေဂျာများအား ဖောက်သည်စကားဝိုင်းတွင် အဓိကအကြောင်းအရာနှင့် ပြဿနာများကို ခွဲခြားသတ်မှတ်နိုင်စေပါသည်။
• စာသားပိုင်းခြားစိတ်ဖြာမှုတွင် သုံးစွဲသူများထံမှ တုံ့ပြန်ချက်ပေးသော အီးမေးလ်များ၊ ဆိုရှယ်မီဒီယာပို့စ်များ၊ ချတ်မှတ်တမ်းများနှင့် ဖောက်သည်များ သို့မဟုတ် အလားအလာများထံမှ အခြားဆက်သွယ်မှုများကဲ့သို့သော ဖောက်သည်များထံမှ စာဖြင့်တုံ့ပြန်မှုများကို ပိုင်းခြားစိတ်ဖြာရန် စာသားပိုင်းခြားစိတ်ဖြာမှုတွင် စက်သင်ယူမှုအသုံးပြုခြင်း ပါဝင်သည်။
• စစ်တမ်းများနှင့် CSAT စစ်တမ်းများကို မန်နေဂျာများအား တိုးတက်မှုအတွက် နယ်ပယ်များတွင် အဖိုးတန်သော ထိုးထွင်းသိမြင်မှုများကို ရရှိစေခြင်းဖြင့် မန်နေဂျာများအား ခေါ်ဆိုမှုစင်တာနှင့် ၎င်းတို့၏ အတွေ့အကြုံများအကြောင်း သီးခြားဖောက်သည်ဒေတာကို စုဆောင်းရန်အတွက် အသုံးပြုပါသည်။
• NPS၊ eNPS နှင့် လက်မှတ်ရောင်းသည့်စနစ်များကို ဝယ်ယူသူစိတ်ကျေနပ်မှုဆိုင်ရာ အချက်အလက်များကို စုဆောင်းကာ ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းရန် လိုအပ်နိုင်သည့် ခေတ်ရေစီးကြောင်းနှင့် ပြဿနာများကို ဖော်ထုတ်ရာတွင် အထောက်အကူဖြစ်စေရန် အသုံးပြုပါသည်။
• WFO&BI သည် ခေါ်ဆိုမှုစင်တာ မန်နေဂျာများအား ခေါ်ဆိုမှုစင်တာ စွမ်းဆောင်ရည်ဆိုင်ရာ ဒေတာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန် ခွင့်ပြုသည့် ကိရိယာအစုံအလင်ဖြစ်ပြီး လုပ်ဆောင်ချက်များကို ပိုမိုကောင်းမွန်စေရန်အတွက် အသုံးပြုနိုင်သည့် အဖိုးတန်သော ထိုးထွင်းသိမြင်မှုများကို ပံ့ပိုးပေးပါသည်။ 

နည်းပညာအသစ်များနှင့် အပလီကေးရှင်းများ အဆက်မပြတ်ထွက်ပေါ်လာသဖြင့် ယနေ့ခေတ် ခေါ်ဆိုရေးစင်တာများတွင် အသုံးပြုသည့် ဒေတာစုဆောင်းမှုနည်းလမ်းများစွာ၏ နမူနာအနည်းငယ်မျှသာဖြစ်သည်။

ဒီမှာအပြည့်အဝဆောင်းပါးဖတ်ရန်:

https://techunwrapped.com/improving-call-center-performance-with-machine-learning-the-most-effective-data-collection-methods/